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¿Cuántos clientes fidelizados crees tener en tu cartera de clientes?

¿Cuántos clientes fidelizados crees tener en tu cartera de clientes?

Sin duda el cliente que todos deseamos tener es el cliente fidelizado, con el que hemos creado un vínculo y sabemos que acudirá a nosotros antes que a la competencia. Se trata de la cúspide de la pirámide en cuanto a relación empresa-cliente se refiere, el punto ideal. Sin embargo, alcanzar la fidelidad de un cliente es un trabajo que conlleva tiempo y esfuerzo, y una vez te lo has ganado, debes seguir dándole razones para que siga contigo. ¿Pero sabes realmente identificar a un cliente fidelizado? ¿Sabes cuántos de estos clientes tienes en tu cartera? Este artículo te ayudará a responder esta y otras cuestiones.

Otorga valor a tu servicio

En primer lugar, debes ganarte al cliente, demostrarle todo lo que has hecho y puedes llegar a hacer por él. Por ejemplo, si un cliente te pide la entrega de una pieza con cierta urgencia, debes enfatizar el esfuerzo que te supone llevar a cabo dicha solicitud, pero, aun así accedes. Puedes decir que has tenido que desplazarte desde la otra punta y dejar otras tareas para hacer ese favor. Quizá no te suponga tanta dificultad, pero si así se lo haces saber, darás a entender que no le estas tratando como a un cliente más, sino que le das un trato especial.

cliente fiel

Debes dar valor a todo el trabajo y servicio que llevas a cabo. El cliente lo debe saber, y debe ver que en ocasiones no todo es tan fácil como parece, y para según qué peticiones, tú estás realizando un sacrificio por tal de fortalecer el vínculo entre ambos. Tampoco debes tomarte esto al pie de la letra, y hacer una montaña de cada una de las solicitudes del cliente, debes tener vista para saber en según qué situaciones, acentuar tu esfuerzo.

¿Cuándo crees que un cliente es fiel?

Uno de los errores más comunes es pensar que por ofrecer el mejor precio, el cliente se quedará contigo. Lo hará mientras tengas el mayor descuento, pero en algún momento lo dejarás de tener, y entonces… el cliente que has ganado solo por el precio se irá también por el precio. Es una realidad presente en cualquier sector. Para fidelizar un cliente de verdad, debes ofrecer algo más allá de los descuentos: un servicio impecable, un reparto rápido y eficaz, comunicación con otros departamentos de tu empresa, rápeles, regalos… Se trata de un conjunto de elementos que a medio-largo plazo pueden compensar el no disponer del mayor descuento. Y un cliente dispuesto a pagar más por unos productos, sabiendo que luego adquirirá otros a mejor precio y/o se beneficiará de otras suculentas ventajas, es un cliente dispuesto a quedarse.

cliente fiel se queda

Por lo tanto, la valoración del servicio por parte del cliente es un factor imprescindible para su fidelización. El otro factor tiene que ver con aquello que te compra. ¿Solo adquiere unos materiales o se abastece con todo lo que necesita a través de ti?  Porque si es fiel comprando solo los materiales que tienes al mejor precio y no accede a comprar los demás… volvemos a lo mismo de antes. Debes procurar que el cliente fidelizado te compre todo aquello que precisa y que tú tienes para ofrecer. O al menos la mayoría de los materiales. De modo que, un cliente que le da valor a tu servicio y que realiza periódicamente su compra grande contigo, es un cliente fiel. Ahora toca averiguar cuántos de estos clientes tienes en tu cartera.

La Ley de Pareto y la fidelización de los clientes

La Ley de Pareto dice que, por regla general, y aplicable a un gran número de fenómenos, el 80% de las consecuencias son fruto del 20% de las causas. Y ya te podemos asegurar que dicho principio es válido para muchas situaciones importantes de la vida. Aplicado al entorno comercial, vendría a demostrar que el 80% de las ventas provienen del 20% de clientes. Este 20% de clientes son los que te aportan la mayoría de los beneficios, de modo que debes mimarlos todo lo posible. ¿Crees que tu cartera de clientes se asimila la Ley de Pareto? En caso negativo, ¿sabes el porqué de esta desviación?

Gracias a GesPromo puedes conocer con exactitud si tus cifras de ventas se asemejan a la ley de 80/20, y, en caso de no aproximarse a dicha proporción, podrás saber por qué no se cumple dicha ley. Y es que con GesPromo puedes acceder fácilmente a las cifras de tu departamento, y analizar todos los canales relacionados con una venta: cliente, comercial, ruta, zona, código postal, artículo, cantidad… Es hora de que conozcas bien tu cartera de clientes, y conozcas aquellos clientes que te aportan más o te pueden aportar más.  Conoce bien tu negocio y ¡no dejes nada en manos del azar!

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