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Cómo debe vestir un comercial de recambios

Cómo debe vestir un comercial de recambios

En más de una ocasión hemos hablado desde GesPromo sobre las cualidades que debe poseer un buen vendedor. Pero el tema que todavía no hemos tratado es el de la importancia de la imagen personal y su influencia en el proceso de la venta. Por ello, en este artículo queremos dar nuestro punto de vista sobre cuál es la mejor manera de vestir para un comercial de recambios.

El comercial es la cara de la empresa

El comercial es el rostro visible de la empresa, es a quien el cliente ve cara a cara, y en función de la imagen que transmita dicho vendedor, la opinión del cliente sobre la empresa puede dirigirse hacia una u otra dirección. Por esa razón, es importante que la empresa consiga inculcar bien sus valores en el equipo comercial, por tal de que todas las acciones de venta que se tomen, vayan en sintonía de la imagen que quiere dar la organización de cara al público.

comercial es la cara de la empresa

 

Seguro que en más de una ocasión has escuchado a través de un familiar, amigo o conocido, algún caso en el que un cliente no ha sido bien atendido por una compañía telefónica, o no le ha gustado el trato recibido por el concesionario de una marca, por ejemplo. Y a partir de allí, dicho usuario le ha puesto la cruz a esa firma, solo por la mala experiencia con un vendedor en particular. Y no solo esto, sino que este usuario descontento comunica a sus familiares y allegados su mala impresión sobre la compañía, que en mayor o menor medida condicionará posteriormente la imagen que tengan sobre esta empresa.

Se entiende entonces la importancia que tiene un solo vendedor en cada una de las tomas de contacto con los clientes, y las potenciales pérdidas que puede suponer la mala gestión de una sola venta.

La importancia de la comunicación no verbal

El mensaje es importante, pero la forma de comunicarlo todavía más. Más allá del producto a vender y de las ofertas que se presenten, es fundamental cuidar la comunicación no verbal, ya que vale su peso en oro. Y una de las partes a la que debemos prestar mucha atención es la imagen personal, ya que es la primera impresión que recibe el cliente de nosotros, sobre todo cuando visitamos a un nuevo cliente por primera vez.

Un vendedor debe procurar tener un aspecto cuidado y aseado, es digamos la base de la que debe partir cada mañana. Luego está el tema de elegir la indumentaria adecuada. La vestimenta debe ir acorde con el contexto de la visita, ni pasarse de formal ni tampoco vestir de cualquier manera. Para visitar un despacho de abogados, el traje y la corbata están bien vistos, pero en el sector de los recambios podría entenderse como una forma de vestir muy frívola y que dista mucho de conectar con el cliente.

Una vestimenta demasiado descuidada en cambio, puede transmitir poca profesionalidad, algo que tampoco va a generar en el cliente la confianza que buscamos. Si bien los humanos somos seres racionales, no podemos evitar dejarnos llevar por las emociones, por lo que la primera impresión va causar un impacto mejor o peor a nivel emocional en nuestro interlocutor.

El look idóneo para un/a vendedor/a de recambios

Ahora sí, ha llegado el momento de hablar del look apropiado para un vendedor/a de recambios. Lo que resulta elemental, es que en la indumentaria se vea reflejado el logo de la empresa. Aunque el cliente ya te conozca y sepa de dónde vienes, debes ser identificable visualmente con la empresa, de esta manera a la empresa también le es mucho más fácil coordinar la uniformidad de los emplead@s, para conseguir una imagen corporativa homogénea entre todos los trabajador@s.

Hace ya algunos años,muchas de las compañías dedicadas a la venta de recambios o productos periféricos para la reparación del automóvil,que contaban con equipos de ventas y que visitaban a talleres de reparación de vehículos,exigían como norma obligatoria para poder entrar a trabajar en ellas, ir siempre con vestimenta formal, es decir, en traje y corbata. Este asunto, durante décadas suscitó mucho debate en el sector, se decía por aquel entonces que este tipo de formalismos eran perjudiciales comercialmente, por estar fuera de lugar en relación con el sector y perfil de cliente.

También es cierto que hace 15 o 20 años,no existía la oferta en ropa y complementos laborales que existe hoy en día, pero está bastante claro que la tendencia es cada vez más, la de adaptar la vestimenta al sector o tipo de cliente que sueles visitar y además se ha democratizado el NO uso de la corbata en casi todos los ámbitos y sectores,incluido el sector de automoción – postventa – recambios.

Unos de los reflejos que podemos observar hoy en dia y que deriva del debate que comentamos en las líneas de arriba es que, hoy en día en el sector automoción, a nivel oficinas y/o concesionarios se sigue usando mayoritariamente el traje y camisa, pero casi siempre sin corbata,buscando de este modo suavizar la imagen colectiva, tanto corporativamente,como de cara al cliente. Si hablamos de los equipos de ventas de recambios, la vestimenta o uniformidad que se ha adoptado por mayoría casi absoluta,es la vestimenta casual corporativa.

A continuación, os damos unos ejemplos para que podáis haceros una idea, ya que el estilo casual puede ser entendido de muchas formas distintas o incluso a veces malinterpretado.

Ejemplo verano: En verano una buena propuesta podría ser un polo de un color que sea acorde con la imagen de la empresa,bordado con el logo corporativo y unos pantalones chinos, acompañados de un calzado ligero.

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Ejemplo Primavera: En primavera podemos mantener el Look de verano incorporando un softshell o cazadora , ambos con logo bordado o cambiar el polo, por una camisa de algodón  de manga larga con el logo corporativo también bordado

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Ejemplo otoño-Invierno: En invierno y otoño lo ideal es combinar camisa y jersey de punto, ambos con bordado del logo, con pantalones estilo chinos o dokers, acompañados finalmente por una parka de invierno para los climas más fríos o chaqueta, softshell o cazadora, para climas más suaves,por supuesto todo con logo bordado para identificarnos correctamente ante el cliente.

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