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¿Cómo fidelizar a los clientes?

¿Cómo fidelizar a los clientes?

La lealtad de los clientes es una de las piedras angulares sobre las que se sostiene cualquier negocio. Tiene muchísimas ventajas que van más allá de asegurarse un porcentaje de facturación al final del mes, que ya de por sí es un motivo más que de sobra para poner un foco especial en este apartado. En este artículo vamos a hablar con detenimiento sobre cómo fidelizar a los clientes.

¿Qué es la fidelización de los clientes?

La fidelización de los clientes consiste en conseguir que un cliente que haya consumido nuestro producto o servicio, lo siga haciendo periódicamente siempre que pueda. Y atención, aquí queremos remarcar un punto importante que muchas veces no se menciona. Un cliente fiel es aquel que acude a ti porque un conjunto de factores que engloba el servicio que ofreces le satisface. Dichos factores pueden variar de un cliente a otro (uno da más importancia a la rapidez de entrega, otro a la atención telefónica para peticiones urgentes, rappels por determinado volumen de compra, etc.) Y en base a estos factores, el cliente cree que paga un precio justo por el producto o servicio que recibe.

como fidelizar a un cliente

En cambio, si un cliente lo único que valora es el precio, porque durante un determinado tiempo consigues mantener el más bajo, ese cliente a la que se encuentre con un precio mejor, se irá a la competencia. Tu misión es, mientras mantienes a los clientes por el precio, es convencerlos que tu producto y/o servicio es tan bueno, que incluso con una subida del mismo sigue valiendo la pena seguir estando a tu lado.

Ventajas de fidelizar clientes

Son múltiples las ventajas que se obtienen al fidelizar clientes, y vamos a repasarlas a continuación:

Es más barato conservar al cliente actual que conseguir uno nuevo, y un error en el que caen muchas empresas es el dirigir muchos recursos en captar clientes nuevos y dejar más de lado a los que están. No seas “una mala madre y una buena madrastra”, sé “una buena madrastra, y una mejor madre”.

-Con un cliente fidelizado se consigue un vínculo especial además de información muy valiosa, que te permitirá seguir mejorando el servicio ofrecido y obtener de esta manera una importante ventaja competitiva.

-Al contar con clientes leales que te compran con regularidad, te aseguras tener cubierta parte de tu facturación. Es posible que unos meses consuman más y otros menos, pero siempre tendrás una cantidad que provenga de este tipo de cliente. Y esto te va a aportar cierta tranquilidad, algo muy valioso en un mundo tan frenético.

Un cliente fiel es la mejor publicidad que existe, ya que hablará bien de nosotros de boca a boca, y siempre aporta más confianza la recomendación de alguien conocido que de una figura que solo has visto a través de la pantalla.

-El cliente fidelizado te compra a ti en vez de la competencia, de modo que tú te haces más fuerte y la competencia potencialmente más débil.

que es fidelizar al cliente

Estrategias de fidelización de clientes

Ya hemos visto todos los beneficios que aporta contar en nuestra cartera de clientes con el mayor número de compradores fieles. Ahora vamos a ver las estrategias de fidelización de clientes que recomendamos poner en práctica desde ya

Programas de fidelización o rappels

Un clásico en el mundo de las ventas. Ofrecer un descuento por un determinado volumen de consumo, por comprar cierta cantidad de un producto o cualquier otra condición que se establezca previamente. A la competencia le va a costar mucho trabajo y dinero atraer a aquel cliente que se beneficia de ciertas ventajas por llevar cada vez más tiempo contigo.

Conocer al cliente mejor que nadie

Preocuparse por las necesidades del cliente y saber asesorarle de la mejor manera. Hay que tomar nota de todo lo que nos va comentando el cliente, pero por otro lado también hace falta ser proactivo, tratar de sacar información por nuestra cuenta. Pregunta al cliente qué le falta, interésate por sus aficiones, aspiraciones, etc. Cualquier detalle puede contribuir a conocerlo mejor y a ofrecerle un servicio más personalizado.

fidelidad del cliente

Buen servicio de atención al cliente

Hay clientes que valoran el servicio de atención por encima de todo y están incluso dispuestos a pagar un poco más, pero sabiendo que, ante una urgencia o imprevisto, habrá alguien que les atienda y les ofrezca soluciones. Asimismo, estar allí para resolver las posibles dudas y dar soporte técnico si las circunstancias lo requieren, son puntos a favor.

Hacer regalos

No necesariamente tiene que tratarse de regalos de gran valor, a veces un pequeño gesto puede marcar la diferencia. Puede ser un regalo en una fecha señalada, por ejemplo, de cara a Navidades, o en un momento que sorprenda al cliente, como por ejemplo el día de su cumpleaños.

Anunciar novedades/noticias mediante newsletter

Y en este apartado no nos referimos a bombardearlo de publicidad. Segmenta a tus clientes para conocer qué ofertas o promociones resultan ser más interesantes para cada uno. Cuanto más personalizadas pueden ser las newsletter, mejor, pero eso también dependerá del número de clientes que tengas y de la estructura de tu empresa. Si hay alguna noticia que quieras resaltar, aunque no tenga que ver con el ámbito comercial, hazlo. 

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