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Cómo marcar la diferencia en cada una de las visitas con los clientes

Cómo marcar la diferencia en cada una de las visitas con los clientes

Conocer bien al cliente y sus necesidades es imprescindible para establecer un vínculo a largo plazo. Y no hay mejor manera de conocerlo que mostrando realmente que te preocupas por él, le escuchas, le haces propuestas de acuerdo a lo que comenta. Para ello, toda la información extraída de una visita es de vital importancia para las visitas venideras. Y en este artículo te vamos a explicar hasta donde puedes marcar la diferencia realizando un visita bien estudiada y bien reportada.

Comentarios de calidad, útiles para ti y para el resto de equipo

No se trata solo de realizar las visitas oportunas, ser amable con el cliente y presentarle lo que vendes. Sí, evidentemente es algo fundamental, pero cuando un comercial busca la excelencia en su campo profesional, debe tratar de ir un paso más allá. Hay que estudiar las necesidades del cliente antes de visitarlo, y demostrar que no solo vienes a vender por vender. Para ello, es necesario recoger toda la información de interés en cada visita, y por este motivo, desde GesPromo no nos cansamos de insistir en la importancia de realizar comentarios de calidad a la hora de utilizar nuestra APP. Y cuando se trata de distribuidores donde varios de sus comerciales visitan al mismo cliente, estas anotaciones se vuelven algo indispensable.

comentarios de calidad

Muchos distribuidores optan por contar con vendedores especializados en una determinada línea de negocio (mecánica, pintura, etc.), de modo que pueden adquirir un profundo conocimiento de los productos que comercializan. Cuando se lleva a cabo esta práctica, varios vendedores van a visitar un mismo cliente ofreciendo productos de distinta índole. ¿Pero y si el comercial especializado en mecánica durante su visita detecta una oportunidad de venta para el comercial experto en pintura? Pues gracias a los comentarios anotados tras la visita, puede darle una asistencia al comercial que tiene su visita programada al cabo de un par de semanas. Pase al hueco y gol. Un buen trabajo en equipo.

Ves un paso más allá de lo convencional

Si te preparas la visita previamente a partir de los comentarios anotados en la APP de GesPromo, te estarás desmarcando de todos aquellos vendedores que solo se limitan a realizar una visita protocolaria. Y lo más importante, el cliente te verá más profesional, como alguien que se preocupa por sus necesidades y sabe lo que desea sin tener que repetirlo una y otra vez. Entenderse con el cliente con solo unas palabras, una mirada, éste es el súmmum de la fidelización que todo comercial desea alcanzar. Pero para llegar hasta allí primero hay que estudiar al cliente, conocer sus necesidades, incluso no viene nada mal conversar más allá de lo meramente profesional. Imagina que por ejemplo tu cliente desea irse de vacaciones a Filipinas y tu acabas de estar allí el año pasado. Le podrías aportar valiosas recomendaciones. Pero sin irse más lejos, en cualquier tema de la vida cotidiana es posible encontrar un diálogo en común. Y a partir de aquí es donde se construyen los lazos más fuertes.

Preguntas para extraer valiosa información

La proactividad y la curiosidad del vendedor durante la visita son fundamentales para extraer información de calidad. Si bien, en primer lugar, el comercial ha de saber escuchar a su cliente, también ha de tener la capacidad de formular las preguntas adecuadas en el momento oportuno. Preguntar por ejemplo por la calidad del servicio de reparto, si se está satisfecho o no. También es buena idea informarse previamente de los productos que no te compra el cliente pero que tú también puedes ofrecer, y a partir de allí poner en marcha las artes de la negociación y preguntar por las condiciones bajo las cuáles el cliente estaría dispuesto a comprártelo a ti. O también puedes directamente ofrecerle un producto que no consume a un determinado precio y preguntar si lo ve asequible. De allí puedes sacar valiosa información sobre si la competencia lo vende más caro o más barato, y a parte de luchar por el precio, tratar de ofrecer todas las ventajas posibles que hagan que el cliente se decante por tu producto

Esta entrada tiene un comentario

  1. No puedo estar más de acuerdo con lo que comentado. He estado realizando esta actividad muchos años y esta herramienta verdaderamente ha superado mis expectativas y las de mi equipo.
    Felicito al equipo de GESPROMO por su herramienta y la atención prestada siempre.

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